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Vorfälle melden und untersuchen

Ein Vorfall ist etwas, das tatsächlich schiefgegangen ist. Wichtig ist nicht der Schuldige, sondern die Ursache.

Stand 21.4.2026 · 🎯 Qualitätsmanagement

Das 5-Warum-Prinzip

aqm3 führt Dich durch die Root-Cause-Analyse: Was ist passiert, warum, warum, warum. Nach 5 mal Warum bist Du meistens an der Wurzel.

Vorfall melden

  1. 1
    Vorfälle → Neu
    Jeder Mitarbeiter kann melden.
  2. 2
    Typ und Schwere
    Qualität, Sicherheit, Daten, Umwelt.
  3. 3
    Was ist passiert — in Prosa
    Kurz schildern. Sofortmaßnahme notieren.
  4. 4
    Status investigating bis resolved
    Ursachenanalyse, Maßnahme, Lesson Learned.
Vorfall-Detail
Mit 5-Warum und verlinkten Maßnahmen.
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Risiken erkennen und bewerten
Was kann schiefgehen? Wie wahrscheinlich? Was kostet es uns?
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Audits planen und durchführen
Interne Audits, externe Audits, Findings sammeln, Maßnahmen ableiten.
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Was tun wenn ein Vorfall passiert?
Die ersten 24 Stunden — richtig handeln, richtig dokumentieren.
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