aqm3Hilfe

Was tun wenn ein Vorfall passiert?

Eine Reklamation ist reingekommen, ein Unfall ist passiert, ein Datenleck entdeckt. Was jetzt? Die ersten 24 Stunden entscheiden.

Stand 21.4.2026 · 📖 Anleitungen

Stunde 0–2: Stoppen und sichern

  1. 1
    Gefahr eindämmen
    Menschen in Sicherheit, fehlerhafte Produkte raus, Systeme isolieren.
  2. 2
    Vorfall in aqm3 anlegen
    Titel, Typ, Schwere, Sofortmaßnahmen.
  3. 3
    Meldepflichten prüfen
    Arbeitsunfall → BG. Datenvorfall → DSB plus ggf. Aufsicht. Qualität → Kunde wenn betroffen.

Stunde 2–24: Verstehen

  1. 4
    Was genau passiert?
    Chronologisch. Nicht werten.
  2. 5
    5-Warum starten
    Warum ist das passiert, warum das, warum das — 5 mal.
  3. 6
    Korrigierende Maßnahme
    Nicht Mitarbeiter besser schulen — sondern Prozess-Schritt Y einbauen, damit Z nicht mehr passiert.

Tag 2–30: Schließen

  1. 7
    Aufgabe für die Maßnahme
    Mit Termin und Verantwortlichem.
  2. 8
    Lesson Learned
    Als Wiki-Seite im Workspace.
  3. 9
    Vorfall auf resolved
    Erst wenn die Maßnahme wirkt.
Vorfall-Flow
30 Tage vom Eingang bis zur Lesson Learned.
Weiterlesen
Vorfälle melden und untersuchen
Was passiert wenn etwas passiert? Ruhig bleiben, systematisch vorgehen.
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Risiken erkennen und bewerten
Was kann schiefgehen? Wie wahrscheinlich? Was kostet es uns?
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Aufgaben erstellen und abhaken
Wer macht was bis wann? Überfällige erkennen, Prioritäten setzen.
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Oder direkt schreiben: support@aqm3.com