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Stakeholder-Matrix — ISO 4.2

ISO 9001 Kap. 4.2 verlangt: Wer sind unsere interessierten Parteien? Was erwarten sie von uns? Wie überwachen wir das? Die Stakeholder-Matrix ist Pflicht bei jedem Audit.

Stand 23.4.2026 · 🎯 Qualitätsmanagement

Typische Stakeholder

  1. 1
    Kunden
    Qualität, Liefertreue, Preis. Relevanz meist kritisch.
  2. 2
    Mitarbeiter
    Arbeitsbedingungen, Gehalt, Entwicklung. Relevanz hoch.
  3. 3
    Lieferanten
    Verlässliche Aufträge, faire Zahlungen.
  4. 4
    Eigentümer
    Rendite, Reputation, Risiko-Steuerung.
  5. 5
    Behörden
    Rechtskonformität, Melde-Pflichten.
Stakeholder-Matrix
Eine Zeile pro interessierter Partei mit Relevanz und Anforderungen.
+Wie oft aktualisieren?
Mindestens jährlich vor dem Management-Review. Bei großen Veränderungen (neuer Kundenkreis, neue Regulatorik) sofort.
+Was bedeutet „Überwachungsmethode"?
Wie stellen wir fest, ob sich die Anforderung erfüllt oder ändert? Z. B. Kundenbefragung jährlich, Mitarbeiter-Gespräch halbjährlich, Regulatorik-Newsletter monatlich.
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Anwendungsbereich — ISO 4.3
Strukturierter Scope mit Standorten, Produkten, Ausschlüssen.
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Management-Review — ISO 9.3
Jährliche QMS-Bewertung mit automatisch vorgefüllter 10-Punkte-Agenda.
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Kundenfeedback — ISO 9.1.2
Reklamationen, Lob, Vorschläge erfassen mit Auto-CAPA-Ableitung.
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