Kommunikationsmatrix — ISO 7.4
ISO 9001 Kap. 7.4 verlangt eine dokumentierte Kommunikationsplanung. Wer kommuniziert was mit wem wann über welchen Kanal — intern und extern.
Stand 23.4.2026 · 🎯 Qualitätsmanagement
Typische Einträge
- 1Intern: KPI-ReportingQMB → Geschäftsführung · monatlich · Meeting + Mail
- 2Intern: Wochen-StandupTeam-Lead → Abteilung · wöchentlich · Meeting
- 3Extern: KundenreportVertrieb → Großkunden · quartalsweise · E-Mail + Portal
- 4Extern: BehördenmeldungQMB → Gewerbeaufsicht · jährlich · Postschriftlich
- 5Intern: Aushang QualitätspolitikQMB → alle MA · dauerhaft · Aushang + Intranet
+Muss ich jede E-Mail dokumentieren?
Nein. Nur wiederkehrende, strukturierte Kommunikationen. Einzelne E-Mails nicht.
+Verknüpfung mit Management-Review?
Ja — der MR-Agendapunkt „Kommunikation" zieht automatisch die aktive Matrix.
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