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Kundenfeedback — ISO 9.1.2

ISO 9001 Kap. 9.1.2 verlangt systematisches Erfassen der Kundenstimme. aqm3 sammelt Reklamationen, Lob, Vorschläge und Umfrage-Rückmeldungen an einem Ort.

Stand 23.4.2026 · 🎯 Qualitätsmanagement

Typen

  1. 1
    Reklamation
    Das klassische „etwas lief schief". Schweregrad 1–5. Ab 4 automatisch CAPA-Vorschlag.
  2. 2
    Lob
    Auch Positives erfassen! Zeigt Auditoren aktives Feedback-Management.
  3. 3
    Vorschlag
    Der Kunde hat eine Idee — rein damit, oft gutes KVP-Material.
  4. 4
    Umfrage-Rückmeldung
    Aggregierte Ergebnisse aus Zufriedenheitsbefragungen.
Kundenfeedback-Liste mit Stats
Typ-Verteilung, offene Fälle, Auto-CAPA-Button bei Reklamationen.
+Wie kommen Feedback automatisch ins System?
Aktuell manuell oder per E-Mail-Weiterleitung. Web-Formular und WhatsApp-Bot sind geplant.
+Wie fließt das ins Management-Review?
MR-Agendapunkt 9.1.2 „Kundenfeedback" wird auto-prefilled mit den letzten 12 Monaten.
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CAPA — Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
Maßnahmen aus Audits, Vorfällen und Risiken systematisch bis zum Nachweis führen.
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Management-Review — ISO 9.3
Jährliche QMS-Bewertung mit automatisch vorgefüllter 10-Punkte-Agenda.
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Oder direkt schreiben: support@aqm3.com